Shipping policy
Política de Envíos — FrostPet
Última actualización: [fecha de publicación]
En FrostPet trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo procesamos y enviamos tus compras.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo México.
2. Tiempos de procesamiento y entrega
Una vez confirmado tu pago, tu pedido pasa por dos etapas:
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento del pedido (preparación y empaque) | 1 a 3 días hábiles |
| Entrega (tiempo de tránsito hasta tu domicilio) | 10 a 15 días hábiles |
Tiempo total estimado: entre 11 y 18 días hábiles, contados a partir de la confirmación de tu pago.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según tu ubicación, condiciones climáticas, días festivos o situaciones ajenas a FrostPet (por ejemplo, demoras de la paquetería). Te recomendamos considerar este rango al planear tu compra.
3. Confirmación y seguimiento de tu pedido
- En cuanto realices tu compra, recibirás un correo de confirmación a la dirección que proporcionaste durante el checkout.
- Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos otro correo con tu número de guía para que puedas dar seguimiento al envío.
- Si no encuentras estos correos, revisa tu carpeta de spam o promociones antes de contactarnos.
4. Costos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de territorio nacional, sin monto mínimo de compra.
El único costo de envío que podría aplicar es el de devolución, en caso de que el cliente decida regresar un producto: ese costo corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de FrostPet (producto defectuoso o equivocado), caso en el cual FrostPet cubre el envío de devolución.
5. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias) durante el proceso de compra.
FrostPet no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible a info.mifrostpet@gmail.com para intentar corregirlo antes de que el pedido sea despachado.
6. Pedidos no entregados o devueltos por la paquetería
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, o rechazo del paquete, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío, el cual podría generar un costo adicional de envío según el caso.
7. Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar? Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a info.mifrostpet@gmail.com.
¿Qué pasa si mi pedido tarda más de 18 días hábiles? Contáctanos a info.mifrostpet@gmail.com con tu número de pedido y revisaremos el estatus de tu envío de inmediato.
¿Hacen envíos a zonas rurales o de difícil acceso? Sí, aunque en estas zonas el tiempo de entrega puede ser ligeramente mayor al estimado.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:
📧 info.mifrostpet@gmail.com